English    下载中心    联系我们
首页>服务与支持>服务体系
服务体系

服务保障机构

迈普公司服务组织架构如下图所示:


迈普服务机构由四个层面组成:

第一级保障机构

第二级保障机构

第三级保障机构

技能提升及服务管理机构


第一级保障机构

第一级服务保障机构由技术服务中心400客服呼叫中心组成,提供咨询、远程技术支持、维修受理等服务。服务方式与流程详见服务方案描述。

全国统一客服中心热线号码:400-8868669,未开通400服务地区可拨打028-65710935。


第二级保障机构

第二级保障机构由6个区域服务中心、37个办事处级技术服务网点、30个备品备件库共同组成,提供项目实施、现场支持、备件支持、巡检等服务。

国内售后服务网点分布:除香港、澳门、台湾外,国内各省、直辖市、自治区及部分重要城市均设立有办事处级服务网点及备件库,长驻有技术支持队伍,由多名具有数据通信技术背景及丰富实践经验的技术工程师组成,他们均通过MPNA(迈普认证网络助理工程师)、MPNE(迈普认证网络工程师)或MPIE(迈普认证系统工程师)三级认证,具有丰富的工程实施经验和分析与解决问题的能力,可以承担项目实施、维护、客户培训、技术交流等工作。

服务网点所在地及分布详见下图中标记。



第三级保障机构

第三级保障机构由技术服务中心二线支持团队的数十位资深技术专家组成,主要负责大型网络规划,重大项目方案设计与施工指导,一、二级保障机构无法解决的疑难技术问题等。


技能提升及服务管理机构

技能提升及服务管理机构由总部技术培训中心及服务管理中心组成,主要负责服务人员技能培训和提升、任职资格评定、绩效管理、业务流程规范性管理及投诉受理等,从人员技能和服务流程管理层面保障客户服务质量。